三强化三提升 优化窗口服务

近年来，市住房公积金中心通过不断提升业务窗口服务水平，发挥辐射效应，提升群众办事满意度，营造文明和谐的社会氛围。

　　强化服务理念 提升服务质量

　　该中心按照“便民、高效、廉洁、规范”的要求，坚持“依规办理，热情服务”的原则，以高度的政治责任感，扎实的工作作风，不断加大政务公开、服务承诺、首问负责、即时办结等各项制度的落实力度。在具体工作中，以全心全意为缴存者服务为宗旨，坚持以“距离贴近、方式贴近、感情贴近”服务群众，受到各单位与办事群众的一致好评。一是距离贴近。“零距离，心连心”。实行换位思考，充分理解办事群众的心情，关心他们的难处。对所有服务对象，从一个微笑、一声问候做起，耐心为群众办理各项业务，认真听取大家的意见与建议，赢得了服务对象的理解与配合。二是方式贴近。把群众的事当成自己的事，不让群众多跑一次腿。在工作中推行“五个一”活动，即一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯热茶相敬、一声问候相送、一个满意答复，耐心细致地做好公积金政策解读和落实工作。

　　强化制度建设 提升服务水平

　　该中心不断优化服务，营造良好的服务环境。窗口物品陈列整齐，环境优美、整洁、舒适。提升服务效率。优化办事程序，减少审批环节，规范工作行为和服务标准，不断提高办事效率和服务质量；窗口及工作人员热情服务，诚实守信，对职责范围内的办事事项不推诿、不拖拉，严格按照规定的时限办结。维护优良服务秩序。服务窗口的工作内容和职责、办事依据和程序、办结时限及服务承诺、违规违纪的投诉办法等及时向服务对象公开；完善首问责任制、限时办结制及上门服务制等，保障业务办理既高质又高效。

　　强化载体创新 提升服务效率

　　该中心通过大力推进住房公积金“跨省通办”，实现公积金个人缴存贷款信息查询、退休提取、单位登记开户、缴存信息变更、购房提取、提前结清等业务“跨省通办”，实现群众异地办事“就近办、一地办”。加强综合服务平台和其他网络载体建设，加强公积金缴存单位网厅建设，优化网厅各项功能，提升线上办理能力。制作微视频在市住房公积金中心网站、官方微信公众号宣传；推进综合服务平台建设，在支付宝上线离职和退休两项提取业务；完成与相关部门的系统对接，实现信息共享，为市民提供“登录一个平台、填报一次信息、后台实时流转、及时反馈信息”的全流程服务；在微信公众号、手机公积金APP等平台开通智能客服系统，及时回复缴存人咨询的问题。