近年来，市住房公积金中心坚持以人民为中心的发展思想，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动以及“能力作风建设年”活动，强化教育，提升认识，不断增强干部职工服务为民意识。中心领导带头，以上率下，深入调研，广泛了解群众需求，努力探索提升服务的措施和方法，不断推出便民、利民和惠民举措，提供优质文明服务，切实解决群众办理业务过程中的难点和堵点，切实保障人民群众安居乐业，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。
优化线下服务，群众温心暖心
5月20日，记者来到市行政服务中心住房公积金窗口，只见窗口按照群众需求，分别设置咨询区、引导区、自助办理区和多功能区，办事群众可以按照各功能区指示牌有序申请或自助办理相关业务，窗口的分区设置让办事群众感觉明了、方便、快捷，改变了以往秩序混乱、环境嘈杂现象。资料复印、饮用水、办事指南、老花镜等一些人性化的文明服务设施处处可见。
窗口负责人王雪平告诉记者，窗口实行综合柜员制，不管群众办理公积金什么业务，中心所有窗口均可办理，省去了群众办理多项业务时，多个窗口来回跑的麻烦。中心还对全部业务认真梳理，取消不必要的环节，大幅度压缩办理时限。目前，中心46项业务事项中43项为即办件，承诺件办结时间也压缩50%以上。提取人员不离窗口即可收到资金到账提醒，提取资金实现“秒”到账。贷款业务审批时间由法定的10个工作日压缩为5个工作日，窗口业务量少时，当场受理、当场审批。
据了解，该中心还深化了电子证照便利化应用，在全省率先实现电子身份证在业务办理中的全场景应用，有效避免办事群众因不能现场提供身份证办不成业务现象发生。通过信息共享等措施经过法律层面深入论证，实现购房等提取业务和企业开户、公积金缴存等业务不再提交纸质证明材料。
这些贴心服务，让来办事的许多群众感觉办事流畅，省去了许多琐碎事，大家认为：公积金中心设身处地为办事群众考虑，工作人员态度和蔼可亲，到公积金窗口办事，有家的味道，感觉很温暖！
扩展线上服务，实行网上办理
为了方便办事，让群众少跑腿、少折腾，记者了解到，目前，市住房公积金中心已通过“掌上办”“网上办”正在全力“智慧公积金”。缴存单位可以通过单位网厅、办事群众通过政务服务网、手机APP、住房公积金网、微信公众号、豫事办、支付宝、12329热线、自助终端等9个渠道查询相关信息或办理缴存、提取、还贷等多项业务，真正实现“一次都不用跑”。46项服务事项中，43项可以网上办理，网上可办率为93%。月均网上办件量18万左右，网上办件率90%以上。
2021年6月25日，该中心提前在全省率先实现8项异地住房公积金高频服务事项“跨省通办”的全程网办。公积金中心在服务窗口设置“跨省通办”专窗，专人受理。截止目前，窗口受理的跨省通办业务已全部办结，群众反应良好。深入贯彻省委市委关于优化营商环境的指示精神，积极配合，主动融入，依托漯河市市场监管企业开办平台，认真做好了企业开办过程中的住房公积金缴存登记的“一网通办”工作，有效将住房公积金缴存登记纳入“一个平台、一次登录、一次填报、一窗受理、一套材料、一张表单、并行审批”的企业开办流程中，进一步方便了企业，优化了营商环境。仅去年一年，通过企业开办平台办理住房公积金缴存登记1186笔。积极推行容缺受理承诺审批制度，按照一张表、一次办的工作思路，建立健全容缺机制，打造手续最简、环节最少、成本最低、效率最高的办事流程，聚力营商环境优化攻坚行动。目前，市住房公积金中心涉企的17项服务事项，全部实现网上办理，真正实现零跑腿。由于市住房公积金中心在全市营商环境工作中表现突出，市政府专门下文进行表彰，2021年中心被评为优化营商环境工作先进单位，1人被记功，2人获嘉奖，1人被表彰。
精准延伸服务，方便企业群众
市住房公积金中心相关负责人告诉记者，为了方便群众办理住房公积金，中心按照分布均匀，全面覆盖的要求，依托全市各委托银行业务网点，设置了20个公积金缴存服务网点，开发实时结算平台系统，实现公积金业务通缴通取、实时到账，方便企业和居民就近办理住房公积金缴存业务。同时，市住房公积金中心又选取了10 个规模较大的社区，试点设置住房公积金服务网点，宣传住房公积金政策，方便社区群众在家门口咨询并办理部分住房公积金业务。为确保社区网点发挥作用，强化人员培训，实行专人管理，定期检查督促，加强沟通指导，较好为社区群众提供相关服务，社区居民反响良好。
你有呼，我有应。为了及时解决服务对象的疑难问题，市住房公积金中心建立了涵盖所有缴存单位的微信工作群以及所有自主缴存人员工作联系群。各类工作群的建立和使用，既能有效及时了解单位企业、个人公积金缴存使用过程中的困难和问题，同时又能为他们提供高效方便的服务。为不方便现场办理业务的困难群众常年实行上门服务、预约服务，对到下班时间仍不能办完的实行延时服务，为老弱病残办事群众开辟办事绿色通道，真正体现文明服务和人文关怀，在推进工作中体现担当精神和为民情怀。
我为群众办实事”实践活动中，公积金中心党组切实提高政治站位，把长期封存账户清理工作当成一项检验为民服务，树立政府部门良好形象的重要载体，成立专班，制定方案、建立台账、明确任务、建立机制、挂图作战。业务部室和合作银行共同参与，请示市政府领导组织召开协调会，联合市移动公司、联通公司、电信公司反复对比封存账户人员的电话号码，有序开展账户清理，切实维护缴存职工的合法权益。工作推进期间，先后共召开会商、协调、督导等各类会议28次，查找停缴封存人员的联系方式共3.3万多个，发送短信6万多条，拨打电话4万多次，帮助2万多户长期封存职工领取公积金1.2亿元。由于该项工作措施得力，成效明显，受到了社会各界的广泛好评，2021年12月31日河南卫视午间新闻对此进行了报道，并在2022年1月16日全省党史学习教育总结大会电视节目报道中，被作为优秀典型案例进行报道。
夯实服务基础，体现便民利民
近两年来，市住房公积金中心对贷款、提取管理办法进行修改，工作流程进行优化，取消不必要、不合理的条款规定，真正从根本上让办事群众感到办理公积金业务需要材料少、申请门槛低、办理流程简。在业务办理方面，先后减少19项证明材料、取消所有提供资料的复印件；在政策规定方面，原来因土地登记不完善不健全等不能抵押的5种房产，根据不同情况，分别准予申请办理相应额度的抵押贷款等。
近年来，因疫情和暴雨洪涝灾害影响，企业和群众分别遭受不同程度损失，市住房公积金中心始终把人民群众的困难冷暖放在心上，积极认真贯彻上级帮扶政策，先后出台多项支持企业复工复产以及帮助缴存人度过难关的政策，采取多项措施，助力社会大局稳定。近三年来，共帮助69个困难企业办理缓缴，缓缴金额5009.8万元。
在今年的“能力作风建设年”活动中，该中心把服务群众的专业能力培训作为一项专项提升活动，制定工作方案，建立工作台账，实行专班推进。目前已组织包括电子监察平台使用管理、业务标准规范等内容在内的4项业务能力提升活动，有效提升了干部职工的专业能力以及服务群众的能力。
为了保证优质服务、文明服务的常态化，市住房公积金中心建立考评工作机制，将服务情况纳入年度目标进行考核；建立评选表彰机制，评选月度服务标兵，年底进行表彰；实行“一把手”换位体验工作机制，单位主要领导坚持每月、分管领导坚持每周，分别到服务窗口坐班服务，了解群众需求，帮助解决问题，指导工作开展。这些措施的实施，有力地激发了干部职工的工作积极性，提升了大家为民服务的主动性、积极性，让公积金服务窗口不但成为市民办事的服务平台，更成为文明创建宣传的主阵地和文明城市的展示窗口。
豫公网安备 41110302000229号